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西安女子在京东上买“小米”厨卫,竟买到了“山寨货”

导读:
去年3月份,西安李女士在京东商城的“小米厨卫旗舰店”购买了一套价值三千多元的燃气灶、抽油烟机、热水器厨房三件套。可就在近期燃气灶出现故障进行维修时, 小米官方售后鉴定该“燃气灶”并非他们公司产品,京东客服称这是一家与小米同发音同中文写法的一个牌子。

亚慱体育app去年3月份,西安李女士在京东商城的“小米厨卫旗舰店”购买了一套价值三千多元的燃气灶、抽油烟机、热水器厨房三件套。可就在近期燃气灶出现故障进行维修时,小米官方售后鉴定该“燃气灶”并非他们公司产品,京东客服称这是一家与小米同发音同中文写法的一个牌子。

亚慱体育app记者在李女士家中看到,其家中有不少小米旗下电器,但是这些电器上的logo标志和燃气灶上的明显不同。据李女士介绍,这个燃气灶买回来之后就经常无故熄火,最近彻底打不着火无法使用。李女士与店铺沟通,希望得到售后服务,可店铺售后一直未做出回复。

 该燃气灶与李女士家中其它小米产品logo明显不同

亚慱体育app△该燃气灶与李女士家中其它小米产品logo明显不同

无奈之下,李女士只能去跟京东官方客服联系,希望能解决问题。经沟通后,京东官方给了李女士一个“4001005678”的小米售后电话,小米售后人员上门很及时,但在鉴定之后给出的结果让李女士很意外。

李女士购买的“小米燃气灶” 

亚慱体育app△李女士购买的“小米燃气灶”

“我认为这就是打着小米招牌骗人的,小米品牌正品都是一台机器一个条码,而且小米也从来没有出过热水器,只有燃气灶和抽油烟机”,小米售后工人告诉李女士,她购买的这个燃气灶不是小米的产品,因此不在他们保修的范围之内。

亚慱体育app这个结论让李女士无法接受,“我一直认为京东上面是不会卖假货的,而且我是在‘小米厨卫旗舰店’购买,怎么可能会是假货?”李女士只好再次回头去找京东客服,但是一个多星期过去了,事情依然未能得到解决,而令人意外的是,“小米厨卫旗舰店”的京东页面再也打不开了。

6月19日上午,李女士再次与京东客服沟通,客服表示目前这件事情已经帮助向上级反馈,由于涉及到品牌问题,京东其他部门还要去核实,会在一到两天后反馈处理结果。至于店铺页面无法打开的原因是不是因为售卖仿冒产品,客服说具体不很清楚,这个还需要进一步核实。

李女士收到京东客服回复 

当天下午两点半左右,李女士收到京东客服回复,称“小米厨卫旗舰店”售卖的产品是符合国家相关规定,并且已经注册过相关的商标,生产公司为佛山市小米电器有限公司。但是考虑到其品牌会让顾客产生混淆,因此平台方决定将该店面关闭,也愿意重新给李女士更换一套真正的小米燃气灶。

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亚慱体育app经过搜索发现,在新浪“黑猫投诉”平台上,有与李女士类似经历的投诉。据投诉内容显示,该顾客曾于2018年9月15日在京东平台的小米厨卫旗舰店购买了小米抽油烟机和燃气灶,2019年11月23日抽油烟机无法使用,顾客联系卖家时同样发现店铺页面无法打开,商品下架。再跟小米客服投诉,才发现这家店跟小米无任何关系。向京东客服投诉,则回复说该小米和那个小米不一样。

李女士购买截图 

△李女士购买截图

记者在国家知识产权局官网查询该“小米”品牌的相关信息发现,该产品的确在2018年4月18日就注册了“小米”的商标,注册人为“覃清兰”,商品范围包括电热水壶、饮水机、润湿空气装置等。而小米科技有限公司申请有关厨房用抽油烟机的“小米”商标时间,则是2020年3月14日。

陕西汉廷律师事务所魏桢培律师分析认为,“小米”的商标申请人既有“小米科技有限责任公司”,也有“覃清兰”等其他个人或公司,甚至后者的申请时间远远早于小米公司,不能排除系小米公司的商标布局漏洞,以及后者恶意抢注的可能。

京东客服称李女士购买的燃气灶符合国家相关规范并且已注册商标 

△京东客服称李女士购买的燃气灶符合国家相关规范并且已注册商标

魏桢培律师表示,李女士作为普通消费者,本来是基于对“小米”品牌的信赖产生购买行为,但如果在购买过程中,消费者被小米公司以外主体的干扰,并受虚假信息影响而作出错误选择的,实际上已构成法律意义上的“欺诈”行为。消费者在购买时应当注意所购买的产品是否为正品,以避免买到错误产品而蒙受损失。